Klachtenformulier

Bij MFC Het Punt vinden we het belangrijk dat jongeren, ouders en betrokkenen zich gehoord voelen. Ben je ergens niet tevreden over of heb je een bezorgdheid? Dan moedigen we je aan om dit met ons te delen.

We zien een klacht als een kans om te luisteren, bij te sturen en onze werking te verbeteren.

We proberen klachten in de eerste plaats samen op te lossen. Vaak helpt het om je vraag of bezorgdheid rechtstreeks te bespreken met een begeleider of contactpersoon binnen het MFC.

Kom je er samen niet uit of voelt dit moeilijk, dan kan je gebruikmaken van het klachtenformulier.

Wanneer we een klacht ontvangen, gaan we hier zorgvuldig en vertrouwelijk mee om.

• We bevestigen dat we je klacht goed ontvangen hebben
• We bekijken de situatie en nemen indien nodig contact met je op
• We zoeken naar een passende oplossing of antwoord
• We koppelen het resultaat naar je terug

We streven ernaar om elke klacht zo snel mogelijk en correct te behandelen.
Elke klacht wordt met respect en discretie behandeld. We zorgen ervoor dat alle betrokkenen op een correcte manier gehoord worden.

Je kan je klacht indienen via onderstaand formulier. Probeer je vraag of bezorgdheid zo duidelijk mogelijk te omschrijven, zodat we je goed kunnen helpen.